Commenter une vidéo à la seconde près
Le client ouvre son portail, clique sur l’image, écrit. Le commentaire se fixe au timecode et le monteur retombe dessus d’un clic. Fini les retours par message qui disent « vers le milieu ».
Le retour client sur une vidéo a longtemps ressemblé à ça : un message vocal, une liste dans un mail, ou pire, une capture d’écran annotée. Le monteur passe ensuite dix minutes à retrouver de quel plan on parle.
Le commentaire est attaché à l’instant
Dans le lecteur Fryve, un commentaire se pose là où la tête de lecture se trouve. Il s’affiche avec son timecode, et un clic ramène la vidéo exactement à cet endroit. La question « c’est où déjà ? » disparaît, parce qu’elle n’a plus lieu d’être posée.
Chaque commentaire porte un fil : le monteur répond dessous, marque la demande comme traitée, et le client voit ce qui a été pris en compte sans avoir à redemander.
Vous ouvrez l’accès, ils n’ont rien à installer ni à payer
C’est vous qui ouvrez l’accès, depuis la fiche du client : il reçoit une invitation par e-mail et choisit son mot de passe. Il ne s’inscrit donc pas de lui-même, n’installe rien, et n’a aucune licence à acheter : c’est votre abonnement qui le couvre, quel que soit le nombre de personnes chez lui.
C’est délibéré : la friction sur un outil de validation ne pèse jamais sur vous, elle pèse sur la personne dont vous attendez une réponse. En prenant l’ouverture de l’accès à votre charge, il ne reste à la sienne qu’un mot de passe à choisir, une fois.
Les versions ne s’écrasent pas
Chaque nouvelle version est déposée à côté de la précédente, pas à sa place. Les commentaires de la version 1 restent lisibles quand la version 2 est en ligne, ce qui permet de vérifier qu’une demande a bien été traitée plutôt que de s’en remettre à la mémoire de chacun.
C’est aussi ce qui rend une discussion tenable trois mois plus tard, quand le client revient sur un point et que personne ne se souvient de ce qui avait été arbitré.